El poder de la comunicación
Como señala la Real Academia Española, la empatía es “el sentimiento de identificación con algo o alguien. Es la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos” es decir, gracias a ella podemos conectar con los pensamientos y las emociones de los otros.
¿Qué papel juega la empatía en la creación de una comunicación efectiva? Juega un papel muy importante, porque permite empezar a crear puentes comunicativos con el otro, porque si estamos también dispuestos a ver, escuchar y sentir las cosas desde la plataforma del otro, todo un mundo de entendimiento se abre ante nosotros.
Como dice un supuesto de la Programación Neurolingüistica: “la gente responde al mapa de su realidad, no a la realidad misma”, es decir, los seres humanos tomaremos decisiones, nos expresaremos y actuaremos de acuerdo a nuestra percepción y experiencias. Como dice el dicho: “cada cabeza es un mundo”.
Y la empatía nos abre la puerta a ese mapa, a ese mundo.
Por eso es una habilidad clave para crear una comunicación efectiva en nuestras relaciones.
En algunas sesiones de coaching con algunos clientes ó “coachees”, explorando precisamente temas de cómo mejorar la comunicación o la relación con la gente de su vida, ha resaltado que la no efectividad en la comunicación se debe a que no se han dado el permiso de habitar el mundo, la manera de pensar y de sentir del otro. Han estado tratando de resolver el conflicto sólo desde su propia mirada.
También en dichas sesiones, han surgido ciertas creencias, que ha sido muy interesante explorar como: “es que si me pongo en su lugar, entonces significa que estoy de acuerdo con el/ella y no es verdad, no estoy de acuerdo” o bien “me pongo en su lugar y la entiendo, me identifico mucho pero donde quedan mis ideas, mis sentimientos, a veces siento que me pierdo en el sentir del otro”.
¿Cómo puedo desarrollar la empatía? ¿Cómo puedo ser empático y al mismo tiempo tener ideas diferentes? ¿Cómo empatizar sin perderme en el mundo del otro?
Para responder a estas preguntas, veamos uno de los ingredientes de la empatía que es la:
Sintonía
Es decir, estar presente para la otra persona con los cinco sentidos.
Para entender mejor este ingrediente de la empatía, usemos esta metáfora: antes, cuando queríamos escuchar música en nuestra estación favorita, el radio convencional tenía un botón o perilla, para precisamente “sintonizar” dicha estación. La movíamos y girábamos hasta que se escuchara bien. ¿Lo recuerdas? (y si tienes menos de 20 años, pregúntale a tus papás, ellos saben bien de qué hablo).
Algo similar es lo que podemos hacer con la gente de nuestra vida, para darle vida a la empatía.
Cuando estés con tu esposo, hijo, socio, algún miembro de tu equipo, puedes empezar a liberar al ser empático que vive en ti, imaginando que estás ”girando una perilla o un botón” hasta que estén bien sintonizados, de la siguiente manera:
1.- Baja el ruido a tus pensamientos personales, a esas famosas “vocecitas” interiores. Para que así puedas escuchar y entender mejor lo que te comparte.
2.- Míralo a los ojos. Es importante hacer contacto visual. Y si es una conversación que se hace por teléfono, pon atención a su voz, a su tono.
3.- Nota su corporalidad. Cómo está sentado, como tiene su postura. Incluso, hasta podrías buscar igualarla.
4.- Escucha ciertas palabras clave. Te dirán mucho de su mundo interior. Por ejemplo, hay personas que son “visuales”, es decir, filtran la información a través de lo que ven. Y dirán cosas como: “lo que yo veo…” “creo que podemos mirar varias soluciones…”
5.- Empieza a notar dónde te identificas y dónde no. Y donde no estés identificado o no estés de acuerdo, procura que no te distraiga eso. Sigue “sintonizando”, sigue estando presente.
6.- Por otro lado, si notas que estás muy identificado con lo que piensa y siente. También procura que eso no te distraiga. Más bien, aprovecha esa sintonía para darle lugar a la neutralidad. Lo cual no significa que te desconectes o “dejes de sentir”, significa que puedes reconocer tus sentimientos y a la vez, permitir que los suyos existan. Es decir “cohabiten”.
¿Qué te han parecido estos “pasos”? Realmente todos pueden ocurrir al mismo tiempo, por eso con la sintonía, podrás ir calibrando tu presencia, tu conexión, tu interés genuino por conocer el mundo del otro y entonces, crear un puente, ya que la gente estará dispuesta a seguir compartiendo su sentir y a escuchar diferentes puntos de vista, si antes percibe apertura, se siente escuchado y en confianza.
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¡Mientras tanto, nos vemos en el siguiente blog: El poder de la asertividad
Anarely Pérez
Coach Ontológico ICF
Directora Impacto Vital México
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